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“聽說異地辦事難，但這次的經(jīng)歷讓我心里很暖，建甌的政務(wù)服務(wù)很高效，異地辦事真不難！謝謝你們！”近日，莆田市民陳珍珠再次致電建甌市政務(wù)服務(wù)中心表示感謝。 這一通感謝電話，源于幾天前陳珍珠的一次辦事經(jīng)歷，從莆田趕到建甌的陳珍珠準(zhǔn)備到建甌市政務(wù)服務(wù)中心，辦理個體工商戶營業(yè)執(zhí)照注銷手續(xù)。 “因為辦理過程中涉及稅務(wù)處罰事項，若是按照正常流程，稅務(wù)部門要在當(dāng)天下午5點前完成處罰，之后才能辦理稅務(wù)注銷，最后才能完成營業(yè)執(zhí)照注銷。”陳珍珠說，由于她買好了當(dāng)天下午回莆田的動車票，時間很是緊張，因此她心里特別著急。 當(dāng)陳珍珠進入建甌市政務(wù)服務(wù)中心之后，事情有了轉(zhuǎn)機。“中心內(nèi)清晰展示著服務(wù)信息，除12345政務(wù)服務(wù)熱線可隨時咨詢，還有‘幫代辦’‘跨域通辦’窗口能全程協(xié)助辦理業(yè)務(wù)。”陳珍珠隨即撥打12345熱線求助。 接到陳珍珠的訴求后，熱線平臺當(dāng)即啟動“接訴即辦”機制，第一時間與建甌市政務(wù)服務(wù)中心核實情況、對接處理。 “明確群眾實際需求后，我們主動作為，推動多部門高效聯(lián)動。”建甌市行政服務(wù)中心管委會主任張波說，市場監(jiān)管局窗口負責(zé)人葉婧英提前與稅務(wù)部門溝通，協(xié)調(diào)優(yōu)先處理處罰事項，同時，安排“高效辦成一件事”專窗工作人員為陳珍珠提供“一對一”服務(wù)，協(xié)助其準(zhǔn)備營業(yè)執(zhí)照注銷所需全部申請材料，同步完成網(wǎng)上公告發(fā)布、實名認證等前期工作，從源頭壓縮流程耗時，全力推動執(zhí)照注銷全流程高效辦理。 經(jīng)過各部門的通力協(xié)作，陳珍珠的營業(yè)執(zhí)照注銷手續(xù)于當(dāng)日17時前順利辦結(jié)。“一個電話、一個窗口、專人對接，各部門一起幫我，真的讓我心里暖暖的。”陳珍珠感慨地說。 張波表示，建甌市政務(wù)服務(wù)中心將深化“數(shù)據(jù)賦能”政務(wù)服務(wù)改革，聚焦群眾“急難愁盼”，持續(xù)優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)質(zhì)量，讓政務(wù)服務(wù)既有“速度”又有“溫度”，為優(yōu)化地方營商環(huán)境、提升民生福祉注入更多活力。（記者 盧國華 通訊員 陳玲玲） |
