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開欄的話 完善“一老一小”服務(wù)是保障和改善民生的重要內(nèi)容，事關(guān)千家萬戶。習(xí)近平總書記日前在甘肅考察時強調(diào)，要緊扣居民實際需要特別是“一老一小”等重點，不斷提高社區(qū)服務(wù)水平。重陽節(jié)來臨之際，本報開設(shè)“一老一小民生事”欄目，推出系列報道，反映江西省關(guān)愛“一老一小”、增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感的經(jīng)驗做法。敬請關(guān)注。 近日，76歲的南昌市民徐大爺走進江西省社保中心經(jīng)辦大廳，一名工作人員立即上前引導(dǎo)他至取號機取號。兩分鐘不到，徐大爺便聽到了他的叫號提醒。“我剛才看叫號窗口，顯示還有5個人排在我前面，沒想到剛坐下，就叫了我的號，一問工作人員，原來是為老年人提供了優(yōu)先叫號服務(wù)。”徐大爺贊道，“柜臺旁還有放大鏡和老花鏡，這種適老化便民服務(wù)，對我們老年人真是太友好了。” “為增強老年辦事群眾的體驗感，我們優(yōu)化了叫號機，可通過刷身份證自動判斷年齡，提供智能叫號服務(wù)，實現(xiàn)老年人優(yōu)先叫號，同時，加強志愿者隊伍建設(shè)，對老年人‘一對一’全程幫辦，提供辦事指引和手機應(yīng)用服務(wù)，解決老年人不會使用智能手機和自助服務(wù)機等問題。”經(jīng)辦大廳負責(zé)人劉耀宇說，“大廳還配備醫(yī)藥箱、輪椅等便民設(shè)施，讓前來辦事的老年人切實感受到溫暖與關(guān)懷。” 這是我省在參保老年群體日益龐大的趨勢下，推廣社保服務(wù)適老化的生動縮影。在老齡化遇到數(shù)字化的背景下，社保服務(wù)實現(xiàn)適老化“轉(zhuǎn)身”，既有速度更有溫度。為老年人提供更便捷、更貼心、更人性化的服務(wù)，是提高社保經(jīng)辦服務(wù)水平的重要內(nèi)容。2021年，省人力資源社會保障廳印發(fā)《關(guān)于進一步優(yōu)化人社公共服務(wù)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，聚焦人社領(lǐng)域涉及老年人的高頻服務(wù)事項，完善服務(wù)政策，改進服務(wù)措施，優(yōu)化服務(wù)方式，持續(xù)提升人社公共服務(wù)均等化、普惠化、便捷化水平。 九江市社會保險管理中心的“小贛事”幫代辦隊伍為老年人提供定制服務(wù)，實現(xiàn)重點事項“定制辦”、異地事項“郵寄辦”；宜春市各級社保經(jīng)辦機構(gòu)時常組織工作人員深入老年居民集中的社區(qū)，現(xiàn)場宣講養(yǎng)老待遇政策，加強養(yǎng)老保險領(lǐng)域防詐防騙宣傳；贛州市社會保險服務(wù)中心建立上門服務(wù)機制，聯(lián)合網(wǎng)格員、村干部等為高齡、孤寡、行動不便老人進行上門養(yǎng)老待遇認證，助力他們邁過數(shù)字鴻溝……我省各地社保經(jīng)辦機構(gòu)全面優(yōu)化升級服務(wù)，讓老年人享有更加便捷的社保服務(wù)體驗。 值得一提的是，省內(nèi)多家社保卡合作銀行也積極提升老年人社保卡經(jīng)辦服務(wù)便利化水平，為老年人開通“綠色通道”，讓老年人辦理社保卡業(yè)務(wù)時“就近辦”“免等待”。中國工商銀行南昌紅谷灘支行營業(yè)廳相關(guān)負責(zé)人趙靜告訴記者，該銀行目前可辦理社保卡制卡、掛失、查詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，且開設(shè)了“老年人服務(wù)專窗”，為其優(yōu)先提供服務(wù)。“針對行動不便的老人，我們還提供上門‘暖心辦’，讓老年人不出門就能辦成事。”趙靜說。 一直以來，老年人偏愛使用電話咨詢政策、辦理業(yè)務(wù)、反映問題，為此，我省人力資源和社會保障電話咨詢熱線12333開通了老年服務(wù)專席，挑選政策業(yè)務(wù)精通、責(zé)任心強的話務(wù)員專職接聽。“上次我打熱線電話時一下子找不到身份證，話務(wù)員一直耐心地等著我，還安撫我不要著急。”81歲的宜春市民胡奶奶說，“我不會上網(wǎng)，碰到問題就只會打電話，12333的老年服務(wù)專席每次都能幫我解決問題。” 針對老人“聽不懂、記不準、記不住”的問題，該熱線還開通“親情服務(wù)”“工作人員服務(wù)”等功能，可由家人或工作人員幫助老人查詢社保待遇、進行社保待遇資格認證等。據(jù)統(tǒng)計，老年服務(wù)專席自2021年4月開通以來，累計接聽群眾來電5萬余人次，群眾滿意度達100%。 此外，為切實解決老年人運用智能技術(shù)困難，我省社保經(jīng)辦機構(gòu)提升線上辦事便利度，對江西人社網(wǎng)上辦事大廳、江西人社APP等線上服務(wù)平臺進行適老化改造，放大字體、簡化步驟、優(yōu)化交互，推動社保經(jīng)辦服務(wù)向更精細化邁進，讓廣大老年參保群眾體驗到網(wǎng)上辦事的便利。（全媒體記者 侯藝松） |
