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8月11日下午,即將結(jié)束武夷山旅游的北京游客劉琦先生特意致電武夷山市政府辦公室,盛贊武夷山,認(rèn)為武夷山不僅風(fēng)景秀麗,人文歷史底蘊(yùn)深厚,而且旅游設(shè)施好,市民素質(zhì)高,充滿正能量。 劉先生重點(diǎn)提到了三件事,一是武夷山的交通便利有序,而且過(guò)往車輛能夠在人行橫道主動(dòng)禮讓行人,給游客和廣大市民帶來(lái)極大的安全感。二是武夷山市民拾金不昧。劉先生9日乘坐7路公交車閩HY3515前往武夷山度假區(qū)旅游,下車時(shí)把一把雨傘遺忘在了車上,8月11日下午劉先生從南次路口乘坐同輛公交車時(shí),竟然發(fā)現(xiàn)了該雨傘,公交司機(jī)核實(shí)后歸還給了他。劉先生說(shuō),經(jīng)過(guò)兩天雨傘仍能找回他始料不及,雨傘雖小,但從小細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)武夷山市民高素質(zhì)。他非常感動(dòng)。三是對(duì)于殘障人士很尊重,且對(duì)于殘障人士車費(fèi)減免等執(zhí)行到位,特此表示感謝。 劉琦先生表示,像武夷山這樣的地方值得來(lái),他也一定會(huì)向親友、同事大力推介武夷山。 無(wú)獨(dú)有偶,對(duì)武夷山盛贊的游客也是大有人在。今年7月,武夷山市旅發(fā)委在武夷山景區(qū),對(duì)旅游者進(jìn)行了抽樣調(diào)查,其中內(nèi)容之一是“滿意度”調(diào)查,即針對(duì)景區(qū)主要服務(wù)內(nèi)容的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià),滿意度要素有:很滿意,滿意,較滿意,一般,不滿意,服務(wù)內(nèi)容有:安全保障,環(huán)境衛(wèi)生,景觀評(píng)定,景區(qū)攝影,服務(wù)態(tài)度(含觀光車),旅游秩序,景區(qū)購(gòu)物,旅游設(shè)施。調(diào)查結(jié)果顯示:安全保障,很滿意率100%;環(huán)境衛(wèi)生:滿意率100%;景觀評(píng)定:很滿意率100%;景區(qū)攝影:很滿意率75%,滿意率25%;服務(wù)態(tài)度(含觀光車):很滿意率75%,滿意率25%;旅游秩序:滿意率75%,滿意率25%;景區(qū)購(gòu)物:滿意率100%;旅游設(shè)施:滿意率100%。這些抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)說(shuō)明,受調(diào)查者對(duì)武夷山現(xiàn)有服務(wù)設(shè)施,服務(wù)項(xiàng)目,服務(wù)質(zhì)量的滿意率均達(dá)到非常高的水準(zhǔn),其中有的項(xiàng)目很滿意率達(dá)百分之百,這是十分不容易的,可見(jiàn)景區(qū)管理與服務(wù)部門(mén)的工作是十分到位的,應(yīng)繼續(xù)保持與提升。 另一個(gè)結(jié)果顯示,前來(lái)武夷山游覽的游客,50%以上是經(jīng)朋友介紹,這說(shuō)明武夷山口碑好。 近年來(lái),武夷山致力于旅游轉(zhuǎn)型提升,如推進(jìn)旅游業(yè)全域化、精品化。深入推進(jìn)國(guó)家全域旅游示范區(qū)建設(shè),加快構(gòu)建“旅游+”產(chǎn)業(yè)體系,積極拓展旅游新業(yè)態(tài),大力培育研學(xué)、體育、藝術(shù)等旅游新消費(fèi)熱點(diǎn),著力打造“山、水、茶、學(xué)、休、體”等多元的旅游產(chǎn)品體系,打造一批夜間休閑項(xiàng)目,抓好生態(tài)休閑、體驗(yàn)項(xiàng)目,加快一批高端酒店建設(shè),加速建設(shè)旅游配套項(xiàng)目,繼續(xù)探索智慧低碳旅游發(fā)展。加大宣傳營(yíng)銷力度,研究出臺(tái)旅游促銷政策,積極發(fā)展康體、休閑、攝影等特色旅游。進(jìn)一步完善機(jī)場(chǎng)軟硬件設(shè)施,用好用足航空旅游獎(jiǎng)勵(lì)政策,開(kāi)辟國(guó)內(nèi)重點(diǎn)客源城市航線。組織國(guó)際馬拉松賽、國(guó)際輪滑節(jié)、國(guó)際山徑越野賽和國(guó)際騎游大會(huì)等一批品牌體育賽事;辦好全國(guó)老年嘉年華健康休閑系列主題活動(dòng),舉辦好橋牌、圍棋、健身氣功、攝影等國(guó)家級(jí)賽事。增強(qiáng)旅游服務(wù)軟實(shí)力,以游客快樂(lè)為服務(wù)目標(biāo),加快智慧旅游平臺(tái)推廣應(yīng)用,探索構(gòu)建以游客為中心的“互聯(lián)網(wǎng)+”的旅游服務(wù)新模式,整合吃住行游購(gòu)?qiáng)嗜轿毁Y源,為游客提供高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù);進(jìn)一步提升主景區(qū)旅游管理與服務(wù)水平。強(qiáng)化旅游市場(chǎng)監(jiān)管,完善1+3旅游綜合執(zhí)法體系,努力提高游客滿意度。(蔡錦生) |
