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8月11日下午，即將結(jié)束武夷山旅游的北京游客劉琦先生特意致電武夷山市政府辦公室，盛贊武夷山，認(rèn)為武夷山不僅風(fēng)景秀麗，人文歷史底蘊(yùn)深厚，而且旅游設(shè)施好，市民素質(zhì)高，充滿正能量。 劉先生重點(diǎn)提到了三件事，一是武夷山的交通便利有序，而且過(guò)往車輛能夠在人行橫道主動(dòng)禮讓行人，給游客和廣大市民帶來(lái)極大的安全感。二是武夷山市民拾金不昧。劉先生9日乘坐7路公交車閩HY3515前往武夷山度假區(qū)旅游，下車時(shí)把一把雨傘遺忘在了車上，8月11日下午劉先生從南次路口乘坐同輛公交車時(shí)，竟然發(fā)現(xiàn)了該雨傘，公交司機(jī)核實(shí)后歸還給了他。劉先生說(shuō)，經(jīng)過(guò)兩天雨傘仍能找回他始料不及，雨傘雖小，但從小細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)武夷山市民高素質(zhì)。他非常感動(dòng)。三是對(duì)于殘障人士很尊重，且對(duì)于殘障人士車費(fèi)減免等執(zhí)行到位，特此表示感謝。 劉琦先生表示，像武夷山這樣的地方值得來(lái)，他也一定會(huì)向親友、同事大力推介武夷山。 無(wú)獨(dú)有偶，對(duì)武夷山盛贊的游客也是大有人在。今年7月，武夷山市旅發(fā)委在武夷山景區(qū)，對(duì)旅游者進(jìn)行了抽樣調(diào)查，其中內(nèi)容之一是“滿意度”調(diào)查，即針對(duì)景區(qū)主要服務(wù)內(nèi)容的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，滿意度要素有：很滿意，滿意，較滿意，一般，不滿意，服務(wù)內(nèi)容有：安全保障，環(huán)境衛(wèi)生，景觀評(píng)定，景區(qū)攝影，服務(wù)態(tài)度（含觀光車），旅游秩序，景區(qū)購(gòu)物，旅游設(shè)施。調(diào)查結(jié)果顯示：安全保障，很滿意率100%；環(huán)境衛(wèi)生：滿意率100%；景觀評(píng)定：很滿意率100%；景區(qū)攝影：很滿意率75%，滿意率25%；服務(wù)態(tài)度（含觀光車）：很滿意率75%，滿意率25%；旅游秩序：滿意率75%，滿意率25%；景區(qū)購(gòu)物：滿意率100%；旅游設(shè)施：滿意率100%。這些抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)說(shuō)明，受調(diào)查者對(duì)武夷山現(xiàn)有服務(wù)設(shè)施，服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)質(zhì)量的滿意率均達(dá)到非常高的水準(zhǔn)，其中有的項(xiàng)目很滿意率達(dá)百分之百，這是十分不容易的，可見(jiàn)景區(qū)管理與服務(wù)部門(mén)的工作是十分到位的，應(yīng)繼續(xù)保持與提升。 另一個(gè)結(jié)果顯示，前來(lái)武夷山游覽的游客，50%以上是經(jīng)朋友介紹，這說(shuō)明武夷山口碑好。 近年來(lái)，武夷山致力于旅游轉(zhuǎn)型提升，如推進(jìn)旅游業(yè)全域化、精品化。深入推進(jìn)國(guó)家全域旅游示范區(qū)建設(shè)，加快構(gòu)建“旅游+”產(chǎn)業(yè)體系，積極拓展旅游新業(yè)態(tài)，大力培育研學(xué)、體育、藝術(shù)等旅游新消費(fèi)熱點(diǎn)，著力打造“山、水、茶、學(xué)、休、體”等多元的旅游產(chǎn)品體系，打造一批夜間休閑項(xiàng)目，抓好生態(tài)休閑、體驗(yàn)項(xiàng)目，加快一批高端酒店建設(shè)，加速建設(shè)旅游配套項(xiàng)目，繼續(xù)探索智慧低碳旅游發(fā)展。加大宣傳營(yíng)銷力度，研究出臺(tái)旅游促銷政策，積極發(fā)展康體、休閑、攝影等特色旅游。進(jìn)一步完善機(jī)場(chǎng)軟硬件設(shè)施，用好用足航空旅游獎(jiǎng)勵(lì)政策，開(kāi)辟國(guó)內(nèi)重點(diǎn)客源城市航線。組織國(guó)際馬拉松賽、國(guó)際輪滑節(jié)、國(guó)際山徑越野賽和國(guó)際騎游大會(huì)等一批品牌體育賽事；辦好全國(guó)老年嘉年華健康休閑系列主題活動(dòng)，舉辦好橋牌、圍棋、健身氣功、攝影等國(guó)家級(jí)賽事。增強(qiáng)旅游服務(wù)軟實(shí)力，以游客快樂(lè)為服務(wù)目標(biāo)，加快智慧旅游平臺(tái)推廣應(yīng)用，探索構(gòu)建以游客為中心的“互聯(lián)網(wǎng)+”的旅游服務(wù)新模式，整合吃住行游購(gòu)?qiáng)嗜轿毁Y源，為游客提供高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù)；進(jìn)一步提升主景區(qū)旅游管理與服務(wù)水平。強(qiáng)化旅游市場(chǎng)監(jiān)管，完善1+3旅游綜合執(zhí)法體系，努力提高游客滿意度。（蔡錦生） |
